CRM בשרות השיקום לאנשים עם עיוורון או לקויות ראייה

יום א', 8 ביוני 2014

 

 

חברת ServiceWise יישומים עסקיים, המתמחה במתן ייעוץ ושירותים מקצועיים בתחום ה-CRM, שותפת זהב של Salesforce.com, Pardotו-Marketo, ומפיצת מוצרי ExactTarget Marketing Cloudבישראל, מדווחת  כי סיימה בהצלחה פרויקט הקמת מערכת Salesforce.comבמגדל אור - יעדים לצפון, מרכז רב שירותי העוסק בשיקום תפקודי ותעסוקתי של אנשים עם לקויות ראייה או עיוורון. הפרוייקט, בהיקף כספי של מאות אלפי שקלים החל בסוף שנת 2013 עולה לאויר בימים הקרובים.

מגדל אור - יעדים לצפון שמה לה למטרה – לנהל באופן הוליסטי ( 360 מעלות) את הקשר עם האדם העיוור או בעל לקות הראייה. הארגון מונה 6 מחלקות המעניקות שירותים שונים למקבל השירות. לפיכך הפתרון והקריטריונים לבחירתו התמקדו במקבל השירות (האדם עם העיוורון או  לקות הראייה), הפעלת מערכת שירותים מיטבית, מערכת תומכת לפעילויות, שילוב ותיאום מירבי בין כל היחידות הארגוניות, שקיפות מלאה של הפעילות, זמינות, יצירת בסיס מידע, כמו גם נוחות משתמש ואי תלות בגוף המטמיע לאחר השלמת היישום.

בתהליך בחירת מערכת Salesforce  נבחנה  מערכת נוספת,CRM Dynamic  של מיקרוסופט. הבחירה במערכת Salesforceהיתה בשל התאמתה המיטבית לדרישות, למחיר, לאפשרויות פיתוח עתידי, לנגישות ובשל היותה יושבת על "ענן המחשוב".

עודד בשן סמנכ"ל במגדל אור - יעדים לצפון, אומר: "אנו בשלב הטמעה בארגון אבל כבר עכשיו ניתן להגיד שהמערכת הזו תשפר משמעותית את איכות השירות שנוכל להעניק לאנשים עם  לקות ראיה במדינת ישראל. זה יביא את הארגון להעמדת תשתית של מערכת מידע מהמתקדמות במגזר השלישי. תשתית זו תייעל ותמקצע את השירותים שאנו נותנים ותהווה בסיס לשינוי חברתי ולשיתוף מידע לכלל הלקוחות".

עינת צור שיין, מנכ"לית משותפת בחברת ServiceWise, אומרת: "כחלק ממדיניות תרומתה לקהילה של חברת Salesforce.com, היא מעניקה לארגונים ללא כוונת רווח (כגון עמותות) 10 רישיונות בחינם בהנחה שגוף הינו גוף רשום ומוכר.

כארגון שאינו יכול להקים חוות שרתים, עבודה בענן הינה פתרון אידיאלי עבורם. השימוש בכלים הספציפיים שנבנו לצורך ניהול עולם התוכן של העמותות וכן התאמות ייחודיות שבוצעו במסגרת הפרויקט, הביאו להקמת מערכת העונה על צרכי הארגון.