פרויקט מחשוב רחב היקף בחברת החשמל

יום ב', 10 בדצמבר 2012

 BMC ומטריקס זכו בפרויקט מחשוב בחברת החשמל. במסגרת הפרויקט, שנחשב לגדול בארץ בתחומו, יוטמעו מערכות ה-  BSM וה-ITSM  של חברת BMC.

המערכת תבצע אינטגרציה של תהליכים באגף מערכות מידע ותקשוב בחברת החשמל כולל: ניהול נכסי  ITCהארגוניים, ניהול השינויים ותהליך ניהול פניות והשפעתם העסקית.

מערכת ה- ITSM תאפשר ליחידת התקשוב של חברת החשמל לשפר את רמת השירות והתמיכה שלה באמצעות ייעול מערך התמיכה ותאפשר לבצע זיהוי מהיר ומדויק של גורם התקלה ולטפל בו.

במסגרת הפרויקט יוטמע  Service Desk– לטיפול בתהליכי ITC, טיפול בתקלות, תיעוד ותחקור התקלות. בנוסף, יוטמעו מערכות ניהול נכסים, ניהול שינויים ו-CMDB, שהינו בסיס נתונים המכיל מידע עדכני על כל הרכיבים השונים של מערכות המידע ותשתיות ITC נארגון.

מאגר המידע זה נועד לתעד את הקשרים הפנימיים  ב- ITCובין התהליכים העסקיים, ולספקמידעהמסייע בהמשכיות ורציפות השירותים ש- ITCמספק לארגון.

המערך יאפשר לאגף מערכות מידע ותקשוב  לקבל החלטות באיזה סדר לטפל בארועים השונים, על פי מידת החשיבות והדחיפות.

 

יוסי שנק, מנהל אגף מערכות מידע ותקשוב בחברת החשמל מדגיש: "אני רואה בפרויקט זה את התשובה האולטימטיבית למצוינות השירות והתייעלות תפעולית של אגף התקשוב בארגון. הפרויקט חדשני בהיבט מתן מענה  אינטגרטיבי בין תחומי המחשוב המגונים ותחומי הקשר, הטלקום והתקשורת המהווים את עמוד השדרה התשתיתי והפונקציונלי למכלול שירותי אגף מערכות מידע ותקשוב בחברת החשמל.

אחידות בתהליכי עבודה ביחידות האגף על ידי אימוץ שיטת עבודה מובנית בהתאם למתודולוגית  ITIL,תוך ניהול התהליכים מקצה לקצה, תשדרג משמעותית את השירות ללקוחות הפנים ארגוניים והן ללקוחות החברה בכלל.

 

יורם אלול, מנהל איזור ישראל ותורכיה ב-BMCמוסר: "מדובר בפרויקט רחב היקף, בעל משמעות אסטרטגית. הפתרון שיוטמע, יאפשר לחברת החשמל להוציא לפועל אסטרטגית תמיכה מאוחדת במערך ה- ITC בארגון וזאת, בתאום מלא עם התפיסה העסקית הארגוניתשלו."

 

יגאל שחק , מנהל אגף ניהול מערכות במטריקס, אומר : "הפתרונות שיוטמעו בחברת החשמל ישבו על גבי פלטפורמת CMDB, אשר תמפה את הארגון מבחינת כל הנכסים שלו, כולל שרתים, מתגים, תוכנות אבטחה וכד'. זאת, על מנת שהארגון יוכל להבין, במקרה של תקלה, מהו התהליך העסקי אותו מנהלת אותה מערכת IT. מידע זה יסייע לחברה לאתר את סיבת ומקור התקלה, לדעת לאיזו יחידה עסקית היא שייכת ובהתאם לתת מענה מיידי בכפוף לסדר העדיפויות הארגוני."